こんにちは。スタッフ奥間です。

本日、午後のビジネスマナーは「接遇用語」をしました。

接遇用語を用いることで、丁寧に対応が出来ます。

まずは、「恐れ入りますが」「申し訳ございませんが」といったクッション言葉。

命令形を依頼形、否定形を肯定形に言い換え。

そして、用語の言い換え（「さっき」を「ただ今」、「このあいだ」を「先日」）。

これらの組み合わせで、接遇用語は出来ています。

自分も、接遇用語を正しく使えるようになりたいですね。