こんにちは。スタッフ奥間です。
今日は「電話応対」についてお話します。

みなさんは、電話応対をしたことはありますか。
最近はご家庭に固定電話が設置されてない所も多いと思います。
ですので、軽く電話応対をおさらいしましょう。

まず、担当者不在の際に明確に伝わるようにメモとペンを用意しましょう。
電話が来たら「お電話ありがとうございます。○○の△△です。」と名乗りましょう。
すると相手から社名と役職・個人名が伝えられます。
担当者がいる場合は保留ボタンを押して、担当者に相手の社名・個人名を伝えて取り次ぎます。

いない場合は、社名と個人名・要件をお伺いしてメモを取ります。
その後に、復唱をして合致しているか確認します。

その他にも明るくはきはきとした声で話したり、「申し訳ございませんが」といったクッション言葉を使うことを心がけましょう。

架電の際の対応はまたいずれ。